У наш час з появою соціальних мереж та онлайн-платформ, кожна людина отримала можливість вільно висловлювати свою думку та залишати коментарі під публікаціями. Але що робити, коли ці коментарі негативні та образливі? Чи варто відповідати на них чи краще промовчати?
Відповісти чи не відповідати на негативні коментарі – це питання, яке хвилює багатьох користувачів соціальних мереж та блогерів. Дехто вважає, що відповідати на негативне можна, щоб захистити свою репутацію та донести свою точку зору. Інші вважають, що краще просто проігнорувати негатив і не вступати в конфронтацію, щоб не посилювати ситуацію і не створювати ще більше незадоволених і агресивних коментаторів.
Однак, важливо пам'ятати, що відповідаючи на негативні коментарі, потрібно зберігати холоднокровність і поводитися професійно. Не варто опускатися до рівня образ і переходити на особистості, адже це може лише посилити ситуацію. Натомість, краще використати цей момент, щоб показати свою компетентність та грамотність, висловити свої аргументи та навести факти, що спростовують негативні заяви.
Коментар | Відповісти? |
---|---|
Мені не сподобався ваш продукт | Так |
Я розчарований вашим обслуговуванням | Так |
Це найгірша компанія, з якою я мав справу | Так |
Ваш продукт не працює | Так |
Відмінний продукт, але погана підтримка клієнтів | Так |
Не раджу купувати у вас | Так |
Бачу, що ви не приділяєте уваги відгукам клієнтів | Так |
Хлопці, дякую вам за якісний продукт! | Ні |
Я задоволений вашими послугами | Ні |
Просто жахливе обслуговування, не рекомендую | Так |
На негативні коментарі чи відгуки реальних клієнтів, які заплатили гроші за товар чи послугу відповідати потрібно обов'язково! Варто подякувати за думку та уточнити деталі проблеми, спробувати з'ясувати подробиці. Потрібно показати, що відгук написав прийнятий до відома та його думку поважають.1 груд. 2021 р.
Що робити з негативними коментарями?
Правила роботи з негативними відгуками
- З відгуками потрібно працювати Найкраща реакція – її відсутність. …
- Постарайтеся не відповідати на емоції.
- Відповідайте своєчасно.
- Не використовуйте шаблонні відповіді та копіпасти.
- Будьте ввічливі.
- Перечитайте свою відповідь кілька разів.
- Вибачтеся …
- Визнайте свою помилку
Чому важливо відповідати на коментарі?
Відповідь на відгук демонструє споживачеві, що компанії важлива його думка. Клієнт стає ще більш лояльним і, напевно, повернеться знову за покупкою. Часто відгуки читають споживачі, які ще не визначилися з вибором.
Як реагувати на негативні коментарі у соцмережах?
Негатив у соцмережах: типи, як реагувати і чи видаляти
- Не приймайте негатив на свій рахунок. …
- Зберігайте спокій. …
- Реагуйте швидко. …
- Будьте ввічливими. …
- Поставте себе місце клієнта. …
- Відповідайте публічно. …
- Сприймайте негатив серйозно. …
- Слідкуйте за своєю присутністю в Інтернеті.